Preguntas Frecuentes

¿Qué hacer si no recibo mi pedido?
Debido al gran interés, puede que tu pedido llegue con algo de retraso. Agradecemos tu comprensión. Si ha pasado el plazo previsto y aún no lo recibes, envíanos un email a support@casaluna-valencia.com. Investigaremos qué ha pasado con tu paquete.

¿Cómo cambio o devuelvo mi pedido?
Para devolver algo, contacta con atención al cliente vía support@casaluna-valencia.com, indicando tu nombre, número de pedido (#0000) y motivo de devolución. Te daremos la dirección de devolución y confirmaremos tu solicitud. Luego podrás enviar el producto mediante el transportista que prefieras.

¿Cuánto cuestan las devoluciones?
Las devoluciones corren por tu cuenta y dependerán del transportista que utilices. Consulta su web para conocer las tarifas exactas.

¿Cuáles son los requisitos para devolver productos?

• Debes hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción.

• El producto debe estar en su envase original con etiquetas.

• No puede estar usado.

¿Qué métodos de pago aceptamos?
Aceptamos pagos por tarjeta de crédito y PayPal. Si no estás seguro de si tu tarjeta es válida, sigue el proceso de pago para ver todas las opciones disponibles. Todas las transacciones se realizan mediante sistemas seguros y fiables, garantizando así un pago 100 % seguro.

¿No recibiste el email de confirmación?
No debería suceder, pero si no llega el email, envíanos un mensaje con tu nombre completo y dirección de correo a support@casaluna‑valencia.com. Te ayudaremos enseguida.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido por cualquier motivo, envíanos una solicitud lo antes posible a support@casaluna-valencia.com, indicando tu nombre y número de pedido (#0000) y explicando brevemente por qué deseas cancelarlo.